Parce que des vacances réussies commencent par une bonne préparation !
Retrouvez ici tout ce qu’il faut savoir pour partir l’esprit léger !

1 - Réserver Facilement

Quand faut-il réserver ses vacances ?
Réservez sans attendre pour profiter des meilleures offres ! Les disponibilités se réduisent vite et les prix peuvent varier en fonction de la demande.
Une réservation anticipée vous permet également de planifier votre voyage en toute sérénité.

Comment réserver un voyage ou un séjour ?
Pour réserver facilement un voyage, un séjour ou une location, nous vous invitons à consulter la vidéo explicative disponible sur la page d’accueil de notre site internet.
Elle vous guidera pas à pas tout au long du processus de réservation.

À quoi faut-il penser avant de réserver ?
Pour voyager en toute sérénité, prenez le temps de vous renseigner sur les formalités administratives et sanitaires applicables avant votre réservation et votre départ.
Vous pouvez consulter les informations officielles sur le site du gouvernement Conseils aux Voyageurs.

Quels nom et prénom indiquer lors de ma réservation ?
Il est très important de vérifier attentivement les informations que vous saisissez lors de votre réservation, en particulier vos nom et prénom.
Ils doivent être identiques à ceux figurant sur votre pièce d’identité ou votre passeport, sans abréviation ni modification. Toute erreur (lettre manquante, inversion, accent...) peut entraîner des frais de correction voire l’impossibilité d’embarquer.
Pour les femmes mariées ou divorcées, il est recommandé d’utiliser le nom de jeune fille.
Toute modification après l’émission du billet peut engendrer des frais importants ou nécessiter l’achat d’un nouveau billet, selon la politique de la compagnie aérienne.

Comment puis-je acheter des billets pour un parc afin de compléter mon séjour ?
Pour ajouter des prestations de billetterie à votre séjour (visites de sites, parcs animaliers ou de loisirs), rendez-vous sur votre plateforme avantages Emile’s et découvrez l’ensemble de nos offres !

 Je ne suis pas encore sûr de mon projet et souhaite comparer plusieurs offres.
Dans ce cas, n’hésitez pas à réaliser des devis en ligne. Au cours du processus de réservation, vous pourrez éditer un devis qui vous sera envoyé directement par e-mail. Attention, les disponibilités et tarifs peuvent évoluer rapidement !

Je souhaite échanger avec un conseiller.
L’équipe Mes Vacances Emile’s est disponible par e-mail à l’adresse mesvacances@emiles.fr.
Nous serons ravis de vous accompagner, en vous faisant profiter de notre expertise et de notre passion du voyage : nous répondons à vos messages et pouvons également vous rappeler par téléphone si vous le souhaitez !

2 - Mes Solutions de Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Est-ce que je peux payer avec une subvention ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, par chèques ANCV, par e-ANCV ou encore grâce à la subvention offerte par votre CSE, si celle-ci est éligible pour la partie vacances.

Comment régler en chèque ANCV papier ?
Pour régler votre séjour avec des chèques vacances papier, sélectionnez d’abord le paiement par carte bancaire lors de la réservation.
Ensuite, et avant le départ obligatoirement, envoyez vos chèques vacances à l’adresse suivante : Emile’s 11 rue de la Goélette, 86280 Saint-Benoît.
Pensez à indiquer la référence de votre réservation dans votre envoi. Dès réception, nous effectuerons le remboursement sur votre carte bancaire d’un montant équivalent à la valeur des chèques vacances reçus (dans la limite du montant total du dossier).

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui. Selon la date de départ et les conditions particulières du produit choisi, le paiement en deux fois est généralement possible. Si la réservation est effectuée peu de temps avant la date de départ, le solde doit être réglé immédiatement.

3 - Tarifs et Disponibilités 

Pourquoi le prix change-t-il lorsque je souhaite réserver ?
Nos tarifs sont actualisés quotidiennement afin de garantir leur exactitude.
Cependant, certaines offres peuvent évoluer très rapidement (disponibilités limitées, promotion…). Il peut donc arriver qu’une offre soit épuisée avant la prochaine mise à jour. Dans ce cas, notre système vous proposera automatiquement l’offre la plus proche disponible pour les dates que vous avez sélectionnées.

Qu’est-ce qu’une réservation « en demande » ?
Lorsque votre réservation apparaît « en demande » ou « disponibilité à vérifier », cela signifie que le fournisseur (hôtel, compagnie aérienne…) doit confirmer la disponibilité des prestations. Votre demande est transmise au partenaire, qui nous indiquera rapidement si la réservation peut être validée ou non.
Vous serez informé par e-mail dès que votre réservation sera confirmée ou, le cas échéant, si une alternative vous est proposée.
Si la disponibilité n’est pas confirmée, la réservation sera annulée et remboursée.

4 - Modifier ou Annuler Mon Voyage

Ai-je la possibilité de me rétracter après ma réservation ?
Conformément à l’article L.121-20-4 du Code de la consommation, ce type d’achat (prestations de services d’hébergement, de transport, de loisirs devant être fournis à une date déterminée) n’ouvre pas droit à rétractation. Nous restons bien sûr à votre écoute si vous avez un souci avec votre réservation ou si vous pensez qu’une erreur s’est produite. N’hésitez pas à nous contacter par mail : mesvacances@emiles.fr, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.

Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Si vous souhaitez annuler,  modifier ou ajouter des options à votre réservation, des frais peuvent s’appliquer, conformément aux Conditions Générales de Vente consultables sur notre site. Votre demande doit être faite par e-mail à mesvacances@emiles.fr. La date de réception fera foi pour le traitement de votre demande et le calcul des frais.

Que faire en cas d’erreur sur ma réservation ?
Si vous constatez une erreur sur votre réservation (nom, prénom, dates, vols, etc.), contactez-nous dès que possible à mesvacances@emiles.fr. Nous vous guiderons pour corriger l’erreur dans les meilleurs délais. Selon le type de modification, des frais supplémentaires pourront s’appliquer.

5 - Bagages et Transport

Quels bagages sont inclus dans mon vol ?
Le type et le nombre de bagages inclus dépendent de l’offre choisie, de la compagnie aérienne et de la classe de réservation. Soyez vigilants lors de la réservation à la présence ou non de bagages. Nous vous recommandons également de consulter les informations précisées sur votre billet ou sur le site de la compagnie avant votre départ afin d’éviter tout supplément tarifaire à l’aéroport.

Que faire si mes bagages sont perdus ou endommagés ?
Si vos bagages sont perdus, retardés ou endommagés, signalez immédiatement le problème auprès du service bagages de la compagnie aérienne à l’aéroport.
Conservez tous les documents relatifs à votre vol et à vos bagages (carte d’embarquement, étiquettes, reçus, photos des dommages).
Si vous avez souscrit à une assurance voyage, vous pouvez ensuite la contacter pour déclarer le sinistre.

Les horaires de vol peuvent-ils changer après réservation ?
Oui, les compagnies aériennes peuvent être amenées à modifier les horaires de vol après la réservation, pour des raisons opérationnelles ou techniques.
En cas de changement, vous serez informé dès que possible par e-mail. Nous mettons tout en œuvre pour vous communiquer la nouvelle heure de départ et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée.

Les taxes et surcharges carburant peuvent-elles changer après ma réservation ?
Il est possible que certaines taxes ou surcharges carburant soient ajustées après la réservation, en fonction des politiques des tours opérateurs ou de l’évolution des taxes imposées par les autorités gouvernementales.

6 - Mes Documents de Voyage 

Quand recevrai-je mon carnet de voyages, mes billets ou vouchers ?
Attention, vos documents de voyage ne seront pas mis à disposition sur votre espace Emile’s. Ils vous seront envoyés à l’adresse e-mail indiquée lors de votre réservation, environ 7 jours avant le départ, et au plus tard la veille de celui-ci.
Pensez à les imprimer et à les conserver pendant toute la durée de votre voyage.

Dois-je m’enregistrer pour obtenir mes cartes d’embarquement ?
L’enregistrement est obligatoire pour obtenir votre carte d’embarquement. Pour la plupart des compagnies régulières, il peut être effectué en ligne, via l’application de la compagnie, ou à l’aéroport. Pour les vols charter, l’enregistrement se fait généralement uniquement à l’aéroport. Les modalités précises vous seront communiquées après votre réservation.  
Il est conseillé de vérifier les instructions propres à votre vol afin d’éviter tout retard ou frais supplémentaires.

7- Assurez-vous avec Assurever

Pourquoi souscrire à une assurance voyage ?
Souscrire une assurance voyage permet de se protéger contre les imprévus avant et pendant le séjour. Selon la formule, elle peut couvrir l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement, les retards ou annulations de vols, la perte de bagages… La prise en charge dépend des clauses du contrat. Pour certaines destinations ou compagnies, une assurance santé ou rapatriement peut être obligatoire.

Comment souscrire à une assurance ?
Lors de votre réservation, vous aurez la possibilité de souscrire une assurance parmi les trois formules proposées par notre partenaire Assurever. Vous pourrez consulter en détail chacune d’elles : l’Assurance Locations Confort, l’Assurance Annulation Essentielle et l’Assurance Multirisque Confort.

Puis-je souscrire à une assurance après réservation ?
L’assurance voyage doit être souscrite au moment de la réservation afin de garantir la couverture immédiate. Cependant un délai exceptionnel peut être accordé le jour même de la réservation, sous réserve que la souscription soit acceptée par l’assureur.

Comment contacter mon assurance voyage ?
Si vous avez besoin de contacter l’assurance voyage, utilisez les coordonnées d’Assurever indiquées sur votre contrat d’assurance, transmis suite à votre réservation.

8 - Pendant mon séjour 

Comment contacter une assistance sur place ?
Si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, vous pouvez contacter le service d’assistance sur place du tour opérateur. Les coordonnées et instructions figurent dans vos documents de voyage. En complément, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider et trouver une solution adaptée.

Que sont les taxes de séjours ? Sont-elles incluses ?
Les taxes de séjour sont des taxes locales appliquées par certaines communes sur les nuitées d’hôtel ou tout autre hébergement touristique. Elles ne sont généralement pas incluses dans le prix des prestations réservées et sont à régler sur place.

Y-a-t-il des taxes spécifiques pour les croisières ?
Oui, certaines croisières peuvent être soumises à des taxes portuaires ou locales, ainsi qu’à des frais obligatoires à bord (taxes de séjour, pourboires, ou autres contributions). Le montant et la nature de ces taxes sont indiqués lors de la réservation ou détaillés dans la fiche descriptive de la croisière.

Y-a-il un dépôt de garantie/caution pour les locations ?
En effet pour certaines locations, un dépôt de garantie ou une caution peut être demandé par le prestataire. Le montant, les conditions et les modalités de restitution sont généralement précisés dans la fiche descriptive de la location.

9 - Après mon retour 

Je suis insatisfait de mon séjour, que faire ?
Vous pouvez formuler votre réclamation par e-mail à mesvacances@emiles.fr ou par voie postale à Emile’s, 11 rue de la Goélette, 86280 Saint Benoît. Merci d’indiquer : la référence de votre réservation, une description détaillée de votre demande et de joindre les documents justificatifs nécessaires (photos, carte d’embarquement, attestation de retard…).
Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées et vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.

Comment puis-je contacter le Médiateur du Tourisme?
Avant de saisir le médiateur, nous vous rappelons qu’il est nécessaire de nous avoir contactés par mail : mesvacances@emiles.fr au préalable afin de tenter de résoudre le litige directement avec nous. Conformément aux articles L 616-1 et R 616-1 du code de la consommation, nous vous proposons un dispositif gratuit de médiation de la consommation.
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : http://www.mtv.travel/
Vous pouvez également saisir gratuitement : La Plateforme européenne de règlement des litiges : https://webgate.ec.europa.eu/odr